Premieră în județul Hunedoara! Pacienții spitalului „Dr. Alexandru Simionescu” primesc un SMS cu mai multe întrebări, la externarea din spital

Cât de mulţumit eşti de serviciile medicale oferite de spital, de activitatea şi implicarea medicului şi a asistentelor, de curăţenie şi dacă ţi-au fost ceruţi bani pe durata internării sunt câteva dintre întrebările adresate pacienţilor prin SMS sau e-mail, după externarea din Spitalul Municipal „Dr. Alexandru Simionescu”, din Hunedoara. Proiectul, numit „Mecanismul de feedback al pacientului în spitalele publice”, a fost implementat de Ministerul Sănătății.

Ministerul Sănătăţii a stabilit un chestionar cu zece întrebări la care pacienţii pot răspunde după externare prin e-mail sau SMS. În județul Hunedoara, pentru moment, sistemul a fost implementat doar la Spitalul „Dr. Alexandru Simionescu”, dar el va cuprinde toate unitățile sanitare de stat, în perioada următoare. Întrebările cuprinse ȋn chestionar se referă la: gradul de mulţumire a pacientului faţă de serviciile medicale oferite de spital, faţă de activitatea şi implicarea medicului, faţă de curăţenia din spital, precum şi faţă de activitatea şi implicarea asistentelor medicale. De asemenea, pacientul este întrebat dacă a cumpărat medicamente sau alte materiale sanitare pe durata internării, dacă a primit explicaţii clare cu privire la diagnostic şi tratament, dacă ar recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acelaşi spital şi dacă starea sa de sănătate este mai bună după externare. Ultima întrebare a chestionarului permite pacientului să raporteze printr-o sesizare la responsabii anticorupție ai Ministerului Sănătății, cazurile în care le-au fost solicitați bani sau atenții. Astfel, Compartimentul de Integritate din cadrul Ministerului Sănătăţii va fi notificat de Platforma informatică securizată a Mecanismului de Feedback al Pacientului şi va intra în legătură cu pacientul pentru a clarifica speţa şi, după caz, va sesiza autorităţile abilitate, potrivit proiectului. Serviciul de Telecomunicaţii Speciale (STS) va transmite prin SMS sau e-mail, chestionarul de feedback al pacientului, către un eşantion statistic relevant, selectat aleatoriu la nivelul fiecărui spital, precizează Ministerul Sănătăţii. Programul a fost implementat de fostul ministru al Sănătății, Vlad Voiculescu, care spunea că rezultatele chestionarelor vor fi publicate trimestrial pe pagina de Internet transparenta.ms.ro, administrată de Ministerul Sănătăţii şi dezvoltată şi întreţinută de STS.

Evaluări eronate, în trecut

Un ordin al ministrului Sănătăţii din anul 2015 aproba implementarea Mecanismului de feedback al pacientului în spitalele publice. Ulterior publicării acestuia, Compartimentul de Integritate din Ministerul Sănătăţii a coordonat implementarea noilor prevederi legale. Chestionarele la care au răspuns pacienţii erau, însă, completate în prezenţa personalului medical şi transportate, fără a fi sigilate, de personalul medical către un angajat al spitalului, care introducea datele în sistemul centralizat al Ministerului Sănătăţii (MS). Astfel, vulnerabilitatea acestui mecanism era dublă: pe de o parte, pacientul era influenţat în evaluare de prezenţa medicului sau a asistentei, iar pe de altă parte personalul medical avea acces la chestionare, ceea ce ducea la posibilitatea eliminării răspunsurilor de evaluare care conţin opinii negative, arată Referatul privind noul proiect. O dovadă a rezultatelor distorsionate este un grad de satisfacţie de 97,5 la sută faţă de calitatea serviciilor primite de pacienţi la nivel naţional, situaţie nerealistă având în vedere situaţia reală a sistemului sanitar şi rezultatele studiilor similare efectuate, spun reprezentanţii MS. Un studiu realizat de Transparency International relevă o valoare a percepţiei populaţiei privind corupţia în sistemul de sănătate de 55 la sută. Un alt studiu, realizat de Facultatea de Afaceri şi Administratie în 2014, relevă că gradul de satisfacţie al pacientului din România, prin cumularea palierelor „foarte mulţumit” şi „mulţumit”, este de doar 34,4 la sută.