Mii de părinți hunedoreni au apelat la singurul call center pediatric din România

Peditel 1791 este un call center pediatric non-stop care oferă sfaturi medicale gratuit și poate fi apelat din țară și din străinătate. Echipa de medici de la Peditel a primit peste 3700 de apeluri de la părinți hunedoreni, în cei cinci ani de când funcționează serviciul

Serviciul gratuit Peditel 1791 a fost înființat în 2014, la inițiativa Fundației „Părinți din România”. Sediul call center-ului este la Cluj-Napoca, iar echipa medicală este formată din 15 medici specialiști și primari clujeni.
Un proiect unic în România, serviciul pediatric se adresează oricărui părinte care dorește să obțină un sfat medical pentru afecțiuni fără risc vital pentru copilul său. Sfaturile acordate de medicul de gardă sunt sfaturi de intervenție rapidă, iar serviciul nu înlocuiește consultul medical și nu este o alternativă la 112.

De la Deva până la Vața de Jos

De la înființarea serviciului, medicii de la Peditel au primit peste 3700 de apeluri în care li s-au cerut sfaturi medicale pentru copii de la părinți și aparținători din județul Hunedoara.
În primele patru luni ale acestui an, s-au primit la Peditel 279 de apeluri din județ. Cele mai multe solicitări au fost din mediul urban: Deva (98), municipiul Hunedoara (77), Petroșani (53), Orăștie (26) și Simeria (20). Serviciul este cunoscut și în mediul rural fiind apelat în acest an de părinți din localitățile Sântandrei (4 solicitări) și Vața de Jos (1).
În cele mai multe situații, părinții hunedoreni care au sunat la Peditel au semnalat medicilor serviciului cazuri de febră (173 de apeluri). Printre alte probleme medicale apelate s-au mai numărat în acest an cazurile de diaree (41 de apeluri), vărsături (37) și tuse (12).
Programul de lucru al serviciului telefonic pediatric este structurat pe trei ture și o gardă are 7/10 ore. Serviciul funcționează non stop, fiind deservit de un medic/tură sau gardă. Serviciul dispune de 26 de protocoale medicale, o centrală telefonică specială pentru buna funcționare a unui call center și un soft medical. Apelurile sunt preluate în ordinea cronologică a intrării în centrală.

O soluție la o problemă de sistem

Serviciul Peditel poate fi apelat din toate rețelele fixe și mobile; în România – apel cu tarif normal la 1791 în rețeaua: Vodafone, Orange, Telekom și apel gratuit în rețeaua Digi la *1791; din străinătate – la numărul fix cu tarif normal +40377771111.
“Echipa medicală Peditel 1791 oferă consiliere medicală gratuită, cu calm, răbdare, empatie și profesionalism fiecărui copil aflat în România sau în afara granițelor. Suntem, astfel, unicul call center care asigură acest serviciu oriunde în lume. Peditel este o soluție tehnologică la o problemă sistemică din România: ajutăm copiii și părinții din toată țara cu sfat medical non-stop și gratuit, oferit prin singurul call center pediatric național, apelabil de oriunde. După cinci ani de funcționare, suntem unul dintre cele mai premiate proiecte de inovație în tehnologie, considerat model de bună practică în mai multe țări din Europa. Un program unic, pe care l-am pornit de la Cluj și l-am transformat în proiect național, apelabil internațional”, spune directorul executiv al Fundației „Părinți din România”, Cristina Grigore.

Cum puteți susține call center-ul pediatric

Serviciul Peditel a fost înființat și este gestionat de Fundația „Părinți din România”. Funcționează, așadar, prin implicarea și eforturile unei organizații non guvernamentale și are nevoie de susținere financiară pentru a oferi în continuare sprijin copiilor și părinților care apelează la call-center pentru probleme medicale. Puteți afla mai multe informații despre cum puteți ajuta cu donații serviciul pe site-ul peditel.ro. Persoanele interesate să promoveze ca voluntari serviciul Peditel în comunitatea locală în care trăiesc pot suna pentru detalii la numărul 0726.335273.

Rezultate în cinci ani

Aproape 160.000 de apeluri au fost preluate de medicii Peditel de la lansarea serviciului și 74% au fost soluționate cu sfaturi aplicabile acasă.
1 din 5 copii care se prezintă anual la Urgențe a fost ajutat de Peditel.
4,97/5,00 nota acordată medicului care a gestionat cazul și 0 (zero) reclamații
Medicii Peditel oferă părinților informații medicale acreditate, în condițiile în care 79% dintre părinți foloseau ca alternativă tratarea copiilor după informații din surse neverificate medical din mediul online.
Reducerea cu 18% a numărului de prezentări la Unitatea Primiri Urgențe din Cluj, ca urmare a activității Peditel.
Tot la Cluj, scăderea cu 16,6% a numărului de ambulanțe trimise către posibile urgențe. Astfel, Peditel degrevează sistemul public de sănătate cu costuri semnificative pe care le presupun serviciile de urgență și de ambulanță.

11 premii și recunoașteri publice primite de Fundația „Părinți din România”.