CFR ajută şi nu prea clienţii cu handicap
„CFR Călători vine în sprijinul pasagerilor cu mobilitate redusă oferindu-le GRATUIT, la cerere, servicii de asistenţă la transportul cu trenul: rezervarea locurilor speciale, însoţirea în incinta gărilor, asistenţă la urcarea/coborârea în/din tren şi asistenţă la bordul trenului”. Aşa spune un comunicat de presă al companiei. În realitate, sprijinul este oferit în măsura posibilităţilor, şi nu în mod categoric.
Teoretic, persoanele cu diferite handicapuri pot beneficia de ajutor la urcarea şi coborârea din tren, de ajutorul unei persoane la însoţirea în incinta gării şi până la îmbarcare şi însoţirea de la coborârea din tren până la ieşirea din gară – în cazul persoanelor nevăzătoare, serviciile fiind oferite în 29 de gări şi 82 de trenuri InterRegio care circulă în traficul intern şi internaţional. Tot ce trebuie să facă aceste persoane este să depună o cerere.
În limita posibilităţilor
Acelaşi comunicat de presă al CFR Călători menţionează că de aceste servicii pot beneficia gratuit persoanele menţionate anterior, însă compania nu este obligată să le asigure. „În situaţia în care cererea este depusă sub acest interval de 48 de ore, CFR Călători va încerca să o soluţioneze în măsura posibilităţilor tehnice şi organizatorice”, menţionează reprezentanţii Compartimentului Comunicare din cadrul CFR Călători. Pentru a beneficia de aceste servicii, pasagerii trebuie să completeze un formular tip, cu minimum 48 de ore înainte de plecare, cu precizarea tuturor detaliilor necesare, respectiv date de identificare, dizabilitate, servicii necesare, datele trenului de plecare/sosire şi datele trenului de legătură. Formularul este disponibil atât online pe site-ul companiei, cât şi la punctele de vânzare ale CFR Călători. „Categoriile de persoane cu mobilitate redusă care pot solicita acest serviciu sunt: persoane cu dizabilitate motorie în scaun cu rotile, persoane nevăzătoare, persoane cu dizabilitate motorie, persoane cu deficienţe de auz, persoane cu deficienţe de vedere şi persoane cu probleme neurologice”, mai precizează reprezentanţii CFR Călători.
